La Carta dei Servizi è il mezzo attraverso il quale qualsiasi soggetto che eroga un servizio pubblico individua gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e riconoscendo specifici diritti in capo al cittadino-utente-consumatore e si impegna, dunque, a rispettare determinati livelli qualitativi e quantitativi, con l'inten [..]

costituisce un patto fra il soggetto erogatore e il cittadino, finalizzato al miglioramento della qualità dei servizi offerti nell’interesse della collettività e dei singoli. All’interno di tale patto vengono definiti gli obiettivi, gli impegni assunti per il loro raggiungimento, gli standard di riferimento, le modalità per misurare i risultati e i [..]

Documento con il quale un Ente dichiara e formalizza pubblicamente il proprio impegno diretto al soddisfacimento delle esigenze dei cittadini, fissando in tal modo gli standard delle proprie prestazio [..]